Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como cuando crea una cuenta, usa nuestros servicios o nos contacta para soporte. También recopilamos automáticamente cierta información cuando usa nuestro servicio.

Información Personal

• Dirección de correo electrónico y contraseña
• Nombre e información del perfil
• Preferencias de idioma y objetivos de aprendizaje
• Datos de uso y progreso de aprendizaje
• Información de pago y facturación (para suscripciones de pago)
• Contenido que crea, carga o genera a través del servicio

Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador)
• Dirección IP y datos de ubicación
• Patrones de uso y datos de interacción
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares
• Registros de errores e información de diagnóstico

2. Cómo Usamos Su Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Personalizar su experiencia de aprendizaje y adaptar el contenido a sus necesidades
• Generar tarjetas de memoria, traducciones y contenido educativo impulsados por IA
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, actualizaciones del servicio y solicitudes de soporte
• Enviarle actualizaciones y comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
• Analizar patrones de uso para mejorar nuestro servicio y desarrollar nuevas características
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraude o amenazas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos de servicio

3. IA y Aprendizaje Automático

Procesamiento de IA: FluencyKit utiliza tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para generar contenido personalizado y mejorar su experiencia de aprendizaje. Esto incluye:

• Procesar sus datos de aprendizaje, preferencias y progreso para generar tarjetas de memoria y contenido personalizados
• Analizar sus entradas e interacciones, en forma anonimizada y agregada, para mejorar nuestro servicio (no usamos sus datos para entrenar ni ajustar nuestros propios modelos de IA)
• Compartir ciertos datos con proveedores de servicios de IA de terceros necesarios para entregar nuestros servicios

Servicios de IA de Terceros: Usamos proveedores de servicios de IA de terceros (actualmente OpenAI, Google y xAI) para procesar su contenido y generar materiales educativos. Cuando lo hacemos:

• Compartimos solo la información mínima necesaria requerida para proporcionar el servicio
• Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos y usarlos solo para el propósito de proporcionarnos servicios
• Sus datos se procesan de acuerdo con las políticas de privacidad y los términos de uso de datos de estos proveedores de terceros, que le recomendamos revisar
• No permitimos que los proveedores de IA de terceros usen sus datos para entrenar sus modelos generales sin su consentimiento explícito

Precisión del Contenido de IA: Tenga en cuenta que el contenido generado por IA puede contener errores o inexactitudes. No somos responsables de la precisión del contenido generado por IA, y debe verificar información importante de forma independiente.

4. Compartir Información

No vendemos, intercambiamos o transferimos de otra manera su información personal a terceros para sus propósitos de marketing sin su consentimiento. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que ayudan en nuestras operaciones, incluyendo alojamiento, procesamiento de pagos, análisis, soporte al cliente y proveedores de servicios de IA. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y usarla solo para los propósitos que especificamos.
• Requisitos Legales: Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial o regulación gubernamental, o si creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros.
• Transferencias Comerciales: Si estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.
• Con Su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros cuando usted consienta explícitamente a dicho intercambio.
• Datos Agregados: Podemos compartir datos agregados y anonimizados que no pueden usarse para identificarlo para propósitos de investigación, análisis o comerciales.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones y actualizaciones de seguridad regulares
• Controles de acceso y mecanismos de autenticación
• Infraestructura de alojamiento segura
• Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación ante desastres

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.

Violaciones de Datos: En el evento de una violación de datos que pueda afectar su información personal, le notificaremos a usted y a las autoridades relevantes según lo requerido por la ley aplicable.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies, balizas web y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia, analizar patrones de uso y mejorar nuestros servicios. Estas tecnologías nos ayudan a:

• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Mantenerlo conectado a su cuenta
• Analizar cómo usa nuestro servicio
• Proporcionar contenido y recomendaciones personalizados
• Detectar y prevenir fraude o abuso

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede limitar su capacidad de usar ciertas características de nuestro servicio.

También podemos usar servicios de análisis de terceros (como Google Analytics) que usan cookies y tecnologías similares para recopilar y analizar información sobre su uso de nuestro servicio.

7. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, incluyendo:

• Acceso: Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Corrección: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar eliminación de su cuenta e información personal (sujeto a requisitos legales y operativos)
• Portabilidad: Solicitar exportación de sus datos en un formato portable y legible por máquina
• Optar por No Participar: Optar por no participar en comunicaciones de marketing y ciertas actividades de procesamiento de datos
• Restricción: Solicitar restricción del procesamiento de su información personal
• Objeción: Objetar ciertos tipos de procesamiento de datos
• Retirar Consentimiento: Retirar consentimiento para procesamiento basado en consentimiento (donde sea aplicable)

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos en privacy@fluencykit.com. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.

Nota: Alguna información puede ser retenida para propósitos legales, regulatorios o comerciales incluso después de que solicite eliminación, como registros de transacciones o información requerida para resolver disputas.

8. Retención de Datos

Retenemos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. Eliminaremos o anonimizaremos sus datos a solicitud o cuando su cuenta sea desactivada, sujeto a lo siguiente:

• Podemos retener cierta información para propósitos legales, regulatorios o comerciales, como registros de transacciones, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones legales
• Los datos agregados o anonimizados que no pueden identificarlo pueden ser retenidos indefinidamente para análisis y mejora del servicio
• Las copias de seguridad de datos pueden ser retenidas por un período limitado después de la eliminación para propósitos de recuperación ante desastres
• La información compartida con proveedores de IA de terceros puede estar sujeta a sus políticas de retención

9. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia. Estos países pueden tener diferentes leyes de protección de datos que su país. Cuando transferimos su información internacionalmente, nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos relevantes
• Cumplimiento con marcos de protección de datos aplicables (como GDPR, CCPA)
• Verificación de que los proveedores de servicios de terceros mantienen estándares adecuados de protección de datos

Al usar nuestro servicio, usted consiente la transferencia de su información a países fuera de su país de residencia, incluyendo los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.

10. Privacidad de Menores

Nuestro servicio no está destinado para niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si es menor de 18 años, solo puede usar el servicio con la participación y el consentimiento de un padre o tutor.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos en privacy@fluencykit.com. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato.

11. Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestro servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad de o controlados por FluencyKit. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

12. Derechos de Privacidad de California

Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo:

• El derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y compartimos
• El derecho a eliminar su información personal
• El derecho a optar por no participar en la venta de su información personal (no vendemos su información personal)
• El derecho a no discriminación por ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos en privacy@fluencykit.com.

13. Derechos de Privacidad Europeos (GDPR)

Si usted se encuentra en el Área Económica Europea (EEA), tiene derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluyendo los derechos enumerados en la Sección 7 anterior. Nuestra base legal para procesar su información personal incluye:

• Ejecución de un contrato (proporcionar nuestros servicios a usted)
• Intereses legítimos (mejorar nuestros servicios, seguridad, prevención de fraude)
• Consentimiento (donde usted ha proporcionado consentimiento explícito)
• Obligaciones legales (cumplir con leyes aplicables)

14. Derechos de Privacidad de Brasil (LGPD)

Si usted se encuentra en Brasil, tiene derechos bajo la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, Ley N.º 13.709/2018 — "LGPD"). Actuamos como controlador de datos de su información personal y la procesamos sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares relacionados con un contrato del que usted es parte
• Cumplimiento de una obligación legal o regulatoria
• Su consentimiento, otorgado libremente para uno o más fines específicos
• Nuestros intereses legítimos, salvo cuando prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

Como titular de los datos, puede ejercer los siguientes derechos de forma gratuita:

• Confirmación de la existencia del tratamiento y acceso a sus datos
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos, o tratados en violación de la LGPD
• Portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios o productos
• Eliminación de los datos personales tratados con su consentimiento
• Información sobre las entidades públicas y privadas con las que hemos compartido sus datos
• Información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y las consecuencias de la negativa
• Revocación del consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos en privacy@fluencykit.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD).

15. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos de cualquier cambio material mediante:

• Publicar la nueva política en esta página
• Actualizar la fecha de "Última actualización"
• Enviarle una notificación por correo electrónico (para cambios significativos)
• Mostrar un aviso en nuestro servicio (para cambios materiales)

Su uso continuo de nuestro servicio después de cualquier cambio a esta política constituye su aceptación de la política actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

16. Subprocesadores de Terceros

Para proporcionar nuestro servicio, compartimos datos personales limitados con los siguientes subprocesadores de terceros de confianza. Cada uno procesa los datos solo según sea necesario para cumplir su función y bajo su propia política de privacidad:

• OpenAI — Transcripción de audio con IA
• Google (Gemini) — Generación de texto y contenido con IA
• xAI (Grok) — Generación de imágenes con IA y voz (texto a voz y voz a texto)
• Google Analytics — Análisis de uso y mejora del servicio
• Stripe — Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones
• Resend — Envío de correos electrónicos transaccionales y relacionados con la cuenta

Podemos actualizar esta lista a medida que nuestro servicio evolucione. Reflejaremos cualquier cambio aquí y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores para entender cómo manejan sus datos.

17. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: privacy@fluencykit.com

Encargado de Protección de Datos (Encarregado): Para asuntos relacionados con el tratamiento y la protección de sus datos personales bajo la LGPD, puede contactar a nuestro Encargado de Protección de Datos (Encarregado) en privacy@fluencykit.com.

Responderemos a su consulta dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.